Foire aux questions
Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes. S'il vous reste des questions, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : support@grillart.com
FAQ
Généralités
Quelles sont les prochaines étapes une fois ma commande passée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande et pourrez attendre votre commande en toute tranquillité jusqu'à sa livraison. 😊
Nous recevons la commande, envoyons la commande à notre entrepôt et le colis avec votre commande est emballé. Lors du prochain ramassage quotidien, le colis sera expédié et livré à votre domicile dans un délai de 1 à 2 jours. 🏚
Paiement
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Les modes de paiement suivants sont acceptés : PayPal, carte de crédit,
Apple Pay, Amazon Pay, Bancontact, EPS, Google Pay, iDEAL, Shop Pay, Klarna
(virement immédiat)
Mes données de commande sont-elles sécurisées ?
Notre boutique est vérifiée et cryptée, vos données sont donc
en sécurité. Les données de carte de crédit ou autres informations de paiement sont saisies directement chez
le fournisseur, nous n'avons donc pas accès à vos
informations de paiement. 🔐
Recevrai-je une facture pour ma commande ?
Oui, bien sûr ! 😊 Vous recevrez une facture en bonne et due forme par e-mail avec la TVA indiquée, ainsi qu'un récapitulatif détaillé des produits que vous avez achetés.
Retour
Comment puis-je retourner ma commande ?
Nous prenons en charge les frais de retour pour tous les articles, à l'exception des articles de second choix. Pour les articles de second choix, les frais de retour sont à votre charge.
Pour les articles non classés comme de second choix, vous avez la possibilité de retourner gratuitement le colis à l'aide de l'étiquette de retour que nous vous avons envoyée par e-mail.
Nous acceptons uniquement les retours d'articles non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à support@grillart.com. Vous recevrez ensuite une étiquette de retour et pourrez facilement nous retourner votre commande. 🛫
Expédition
Quel est le montant des frais de port ?
Pour l'Allemagne et l'Autriche, votre commande est livrée gratuitement à partir de 30 € d'achat. 😊
Les frais de livraison forfaitaires pour les commandes inférieures à 30 € sont de 9,90 € pour l'Allemagne et l'Autriche, TVA légale incluse.
Pour le reste du monde, un forfait de livraison de 14,90 € est facturé, sauf pour Chypre où il s'élève à 39,90 €.
Vous trouverez des informations plus détaillées ici : Livraison et retours
Combien de temps dure la livraison ?
Les produits sont généralement expédiés le jour même de la commande, ou au plus tard le jour ouvrable suivant. Le colis sera livré à votre adresse dans les 2 à 3 jours ouvrables. 🏡 🚚
